Política de reembolso

1. 📅 Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e 10 dias para envio do produto, começando a contabilizar a partir do dia do recebimento do produto.

Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento.

2. 🔄 Como Solicitar

Para iniciar o atendimento, o cliente pode entrar em contato por:

📧 atendimento@lerbonie.com.br

👉 Para agilizar a análise, recomendamos o envio de:

Fotos do produtos ( de lado, de frente, de costas )
Breve descrição do motivo da solicitação
1 video do produto com acessórios de 30 segundos

Respondemos o e-mail em até 48 horas, caso necessário, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para melhor avaliação.

3. 🔍 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

Estar em boas condições
Ser devolvido com todos os acessórios
Estar devidamente embalado

4. 🎯 Produtos Personalizados (Lentes com Grau ou Tratamentos)

Produtos com lente personalizada (grau ou tratamentos específicos) são produzidos sob medida, de acordo com a escolha do cliente.

👉 Por esse motivo:

O direito de arrependimento pode não se aplicar integralmente, conforme entendimento do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados
Nesses casos, a Lerbonie poderá oferecer troca, ajuste ou solução equivalente, conforme análise

💡 Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para o cliente.

5. 📦 Custos de Envio

Nos casos de troca ou devolução aprovados:

👉 Os custos de envio serão integralmente cobertos pela Lerbonie, sem custos adicionais ao cliente.

6. 💰 Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

👉 em até 7 (sete) dias após a aprovação da devolução

O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra
O prazo de crédito pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira